از درون به برون: (اهمیت همکاری روابط عمومی و منابع انسانی برای توسعه برند)

مقدمه:

اغلب، متخصصان روابط عمومی با بخش‌های منابع انسانی همکاری نزدیکی دارند تا اطمینان حاصل شود که پیام شرکت به طور مؤثر منتقل می‌شود.

در کسب و کارهای هوشمند بخش منابع انسانی ارزش استفاده از روابط عمومی برای ارتقای برند کارفرمایی و تقویت تصویر داخلی کسب و کار خود را به خوبی درک نموده‌اند. اینجاست که این دو بخش با هم همپوشانی دارند.

منابع انسانی

دپارتمان منابع انسانی مسئول نظارت بر جنبه‌های انسانی یک شرکت، مانند جذب، مصاحبه و استخدام کارمندان جدید؛ ارائه مزایا؛ نظارت بر حقوق و دستمزد؛ انجام بررسی‌های عملکرد؛ مشاوره و ارائه نظم و انضباط و همچنین محافظت از کسب و کار در برابر دعاوی استخدامی است. عملکرد منابع انسانی بر انگیزه، رضایت و کارآمد نگه داشتن کارمندان فعلی و آینده تمرکز دارد. این امر با اجرای استراتژی‌های رضایت کارکنان که روحیه و تصویر مثبتی از شرکت را افزایش می‌دهد، محقق می‌شود.

در حالی که در ظاهر روابط عمومی و منابع انسانی ممکن است زمینه‌های کاملاً متفاوتی به نظر برسند، روابط عمومی و منابع انسانی برای رشد یک کسب و کار با هم همکاری نزدیکی دارند. به عنوان مثال، تصویر یک شرکت از طریق استراتژی‌های روابط عمومی ساخته می‌شود که سپس می‌تواند برای جذب بهترین کارمندان مورد استفاده قرار گیرد. این مهم است زیرا بخش‌های منابع انسانی برای موفقیت یک کسب و کار باید کارمندان مناسبی داشته باشند.

همانطور که روابط عمومی بر ایجاد روابط با دنیای خارج متمرکز است، بخش‌های منابع انسانی نیز بر اطمینان از راحتی و رضایت کارمندان در داخل شرکت متمرکز هستند. کارکنان منابع انسانی به عنوان واسطه‌ای برای ارتباط بین مدیریت پایین‌تر و مدیریت بالاتر عمل می‌کنند و مسئول ارتباط افرادی هستند که ممکن است مشکلاتی داشته باشند با فردی که می‌تواند به حل آنها کمک کند.

مفهوم منابع انسانی این است که کارمندان دارایی ارزشمندی برای یک کسب و کار هستند و سود یک شرکت مستقیماً با تعداد ساعاتی که کارگران صرف می‌کنند، مرتبط است. برای بهره‌برداری حداکثری از کارگران، مدیران باید سیاست‌ها و استراتژی‌هایی را برنامه‌ریزی کنند که تولید را افزایش دهد. یکی از مهم‌ترین جنبه‌های مدیریت منابع انسانی، اطمینان از این است که هر کارگر نسبت به شرکت احساس وفاداری می‌کند و با او منصفانه رفتار می‌شود.

به همین دلیل، مدیرانی که بر منابع انسانی تمرکز دارند، تمایل دارند از اصل مدیریت مشارکتی پیروی کنند. آنها به این ایده علاقه‌مند هستند که یک شرکت می‌تواند با اجازه دادن به کارکنان برای اظهار نظر در تصمیم‌گیری، به بهره‌وری بیشتری دست یابد. علاوه بر این، مدیران معتقدند که هرچه اطلاعات بیشتری با کارکنان در تمام سطوح به اشتراک گذاشته شود، تصمیمات بهتری اتخاذ خواهد شد.

با این حال، منتقدان مدل منابع انسانی خاطرنشان کرده‌اند که هزینه به اشتراک‌گذاری اطلاعات اغلب بیشتر از مزایای آن است. علاوه بر این، این نوع مدل مدیریت اغلب نیاز به تصمیم‌گیری از نوع کمیته‌ای دارد که پرهزینه و زمان‌بر است. همچنین توانایی مدیر را در استفاده از فرصت‌ها برای اقدام سریع محدود می‌کند. علاوه بر این، اثبات این که میزان مشارکت یا خودراهبری که یک فرد اعمال می‌کند به افزایش عملکرد شغلی و رضایت منجر می‌شود، دشوار است. در نهایت، این مدیران اغلب تمایلی به کنار گذاشتن امتیازات خود به نفع یک رویکرد مشارکتی‌تر ندارند. دلیل این امر این است که آنها فرض می‌کنند کنترل یک منبع محدود و کمیاب است و هرگونه کنترلی که به دیگران داده شود، توسط مافوق‌هایشان از آنها گرفته خواهد شد.

روابط عمومی

تیم‌های منابع انسانی با کارکنان یک شرکت و نیازهای آنها سروکار دارند، اما باید در مورد برداشت عمومی از یک کسب‌وکار نیز فکر کنند. به همین ترتیب، پرسنل روابط عمومی باید در برقراری ارتباط با مردم از طرف یک شرکت مهارت داشته باشند و ممکن است نیاز به مواجهه و توجیح مطبوعات منفی یا مدیریت در شرایط بحران را داشته باشند. سطح مهارت‌های ارتباط بین فردی مورد نیاز در هر دو شغل بالا است و موفقیت یا شکست هر یک می‌تواند تأثیر مستقیمی بر تصویر شرکت داشته باشد.

در حالی که منابع انسانی طیف وسیعی از وظایف را بر عهده دارد، مسئولیت اصلی آن پرورش فرهنگ کاری سالم به نفع کارکنان و موفقیت کلی شرکت است. اعضای کارکنان منابع انسانی مسئول شناسایی مسائلی هستند که می‌توانند بر رضایت و بهره‌وری کارکنان تأثیر بگذارند. آنها ممکن است نظرسنجی‌هایی از کارکنان انجام دهند یا به طور منظم با کارکنان ملاقات کنند تا در مورد هرگونه مشکلی که پیش می‌آید تبادل نظر کنند. این بخش همچنین مسئول ایجاد سیستم‌هایی است که تعامل مثبت را تشویق کرده و اختلافات را حل می‌کند.

یکی از جنبه‌های اصلی منابع انسانی، استخدام کارمندان مناسب است. تیم منابع انسانی باید بتواند شرکت را به عنوان مکانی عالی برای کار معرفی کند تا استعدادهای برتر را جذب کند. علاوه بر این، یک بخش منابع انسانی موفق باید بتواند با ایجاد یک فضای کاری عالی و ارائه مزایایی که کارمندان را به ماندن ترغیب می‌کند، افراد انسانی فعلی خود را حفظ کند.

در مدل مدیریت سنتی، کنترل به عنوان یک منبع محدود در نظر گرفته می‌شود. در حالی که یک مدیر می‌تواند قدرت و اختیار را بین زیردستان خود توزیع کند، این مفهوم فرض می‌کند که این قدرت محدود است و هر میزان اختیار اعطا شده در نهایت توسط فرد از او گرفته خواهد شد. در نتیجه، بخش منابع انسانی برای حمایت از کارکنان و ترویج مشارکت در کار تلاش می‌کند.

دلایل مهمی که چرا تیم‌های منابع انسانی و روابط عمومی باید با هم همکاری کنند و مزایایی آن:

در محیط‌‌های پیچیده‌ی شرکت‌های امروزی، درک رابطه‌ی هم‌افزایی بین بخش‌های منابع انسانی (HR) و روابط عمومی (PR) بسیار مهم است. اگرچه به طور سنتی به عنوان نهادهای جداگانه دیده می‌شوند، اما همکاری آنها می‌تواند به سازمان مزیت منحصر به فردی ببخشد. هم منابع انسانی، که بر جذب، تعامل و حفظ کارکنان تمرکز دارد و هم روابط عمومی، که این اهداف را از طریق ارتباطات استراتژیک تقویت می‌کند، نقش‌های حیاتی در شکل‌دهی به تصویر و فرهنگ شرکت ایفا می‌کنند.

عوامل مهمی که چرا تیم‌های منابع انسانی و روابط عمومی باید با هم همکاری کنند و مزایایی که این همکاری می‌تواند به همراه داشته باشد را در ادامه تشریح می‌کنیم:

۱. ایجاد یک سند پیام‌رسانی و ارتباطات یکپارچه برند

به بخش منابع انسانی به عنوان قلب ارتباطات داخلی، تعیین قوانین، ایجاد یادداشت‌های برند و تدوین راهنماهای استخدام فکر کنید. در همین حال، روابط عمومی را صدای شرکت خود در نظر بگیرید که به مخاطبان خارجی مانند مصرف‌کنندگان و رسانه‌ها دسترسی پیدا می‌کند. بنابراین برای دستیابی به مؤثرترین حالت، می‌بایست پیام‌رسانی مورد استفاده ارتباطات داخلی با ارتباطات خارجی، به ویژه در بحران‌هایی که به یک جبهه متحد نیاز دارند، منسجم باشند.

وقتی منابع انسانی و روابط عمومی با هم همکاری می‌کنند، می‌توانند یک سند ارتباطی یکپارچه‌ای ایجاد کنند که تضمین می‌کند داستان، ارزش و فرهنگ برند در تمام ارتباطات داخلی و خارجی منعکس می‌شود تا از اعتبار و شهرت برند پشتیبانی شود و وفاداری در بین همه مخاطبان افزایش یابد.

۲. ایجاد فرهنگ سازمانی سالم و پویا

بخش منابع انسانی ممکن است ارتباط خود را با جنبه انسانی وظایف خود از دست بدهد. این ممکن است منجر به بازخورد ضعیف کارکنان و فرهنگ منفی در سازمان شود. وقتی منابع انسانی و روابط عمومی با هم همکاری می‌کنند، می‌توانند سیاست‌های شرکت را ایجاد کنند به طوری که منعکس کننده نیازهای کارکنان باشد، بدون اینکه ارزش برند را از بین ببرد یا در ایجاد ارتباط با کارکنان شکست بخورد. اگر فرهنگ سازمانی ضعیفی وجود داشته باشد، ممکن است کارمندان ناراضی باشند و این امر بر نحوه مدیریت فعالیت‌های شرکت تأثیر می‌گذارد.

۳. تدوین یک استراتژی استخدام جذاب برای استخدام و حفظ استعدادهای برتر

همچنان یک مسئله حیاتی در صنایع مختلف است. استعدادهای برتر امروزی عواملی مانند موارد زیر را در نظر می‌گیرند:

·      کار از خانه

·      تنوع، برابری و شمول (DEI)

·      ابتکارات مسئولیت اجتماعی

امروزه، حقوق بالا به تنهایی برای جذب و حفظ استعدادهای برتر کافی نیست. اما روابط عمومی، با تسلط بر شهرت برند، می‌تواند با منابع انسانی همکاری کند تا نقاط برتر و منحصر به فرد سازمان را از طریق یک استراتژی استخدام جذاب، به نمایش بگذارد.

۴. مشارکت کارکنان در کمپین‌های روابط عمومی را تقویت کنید

کمپین‌های روابط عمومی اغلب فرهنگ، سیاست‌ها و موفقیت‌های شرکت را برجسته می‌کنند و این کمپین‌ها معمولاً به مشارکت کارکنان متکی هستند. به عنوان مثال، یک کمپین «موفقیت کارکنان» که با هدف نمایش شرکت به عنوان یک محیط کار عالی برگزار می‌شود، اگر کارکنان در آن مشارکت نداشته باشند یا هیچ تجربه مثبتی برای به اشتراک گذاشتن نداشته باشند، می‌تواند شکست بخورد.

منابع انسانی می‌تواند با روابط عمومی همکاری کند تا بهترین کاندیداها را برای نزدیک شدن و جذب آنها شناسایی کند. از آنجایی که بخش منابع انسانی بیشتر با کارکنان تعامل دارد، متقاعد کردن کارکنان در مورد اهمیت مشارکت در چنین ابتکارات روابط عمومی برای آنها آسان‌تر خواهد بود.

۵. پیشنهاد و بررسی سیاست‌های منابع انسانی برای دستیابی نتایج بهتر

بخش روابط عمومی نقشی فراتر از مدیریت اعتبار برند ایفا می‌کند. همچنین روندهای مرتبط با صنعت را شناسایی و با آنها تعامل می‌کند. چنین بینش‌هایی می‌تواند تلاش‌های بخش منابع انسانی را در پرورش روابط داخلی و تقویت وفاداری کارکنان تقویت کند. به عنوان مثال، منابع انسانی می‌تواند با روابط عمومی ارتباط برقرار کند تا بهترین استراتژی‌ها را برای افزایش مشارکت کارکنان تدوین کند، و روابط عمومی با استفاده از آگاهی خود از روندهای صنعت، مسائل بالقوه سیاست‌گذاری را شناسایی کند.

علاوه بر مدیریت بحران، بخش روابط عمومی مسئول جلوگیری از بحران‌های ناشی از امور داخلی نیز هست. یک رویکرد مشارکتی، تیم روابط عمومی را قادر می‌سازد تا در مورد ارائه مؤثر مطالب ارتباطی، ادغام سیاست‌های جدید و بازنگری استراتژی‌های منسوخ‌شده مشاوره دهد. این همکاری، سازمان را یک پویا و مبتکر نگه می‌دارد و آماده است تا هرگونه واکنش عمومی را در صورت افشای سیاست‌های جدید کارکنان کاهش دهد.

برای تیم منابع انسانی خود یک همکاری استراتژیک روابط عمومی تشکیل دهید

قدرت جمعی بخش‌های منابع انسانی و روابط عمومی می‌تواند شرکت شما را به ارتفاعات بالاتری سوق دهد. وقتی منابع انسانی و روابط عمومی با هم کار می‌کنند، می‌توانید ارتباطات یکپارچه، فرهنگ مثبت شرکت، استراتژی‌های استخدام جذاب، مشارکت فعال کارکنان در کمپین‌های روابط عمومی و بررسی مؤثر سیاست‌ها را با کارایی بیشتری انجام دهند.

معنا و مفهوم روابط عمومی در مدیریت منابع انسانی

روابط عمومی چه معنایی برای منابع انسانی و تجربه کارکنان دارد؟ روابط عمومی با تأثیرگذاری بر نحوه درک سازمان از بیرون، نقش مهمی در شکل‌دهی رضایت و احساسات کارکنان ایفا می‌کند. این امر بر نقاط تماس مختلف کارکنان، از جمله استراتژی‌های ارتباطی، مدیریت بحران و برندسازی کارفرما تأثیر می‌گذارد.

در حوزه منابع انسانی، روابط عمومی مؤثر به ایجاد اعتماد، تقویت شفافیت و ترویج فرهنگ مثبت در محل کار کمک می‌کند. متخصصان منابع انسانی نقش محوری در همسوسازی پیام‌های داخلی با برداشت‌های خارجی دارند که می‌تواند به طور قابل توجهی بر تعامل و حفظ کارکنان تأثیر بگذارد.

از طرفی نقش روابط عمومی در محیط کار شامل مدیریت انتشار اطلاعات بین سازمان و عموم مردم است که با هدف ایجاد و حفظ تصویر و شهرت مثبت عمومی انجام می‌شود.

چرا روابط عمومی در سازمان‌ها اهمیت دارد؟

روابط عمومی برای مدیریت شهرت سازمان، تقویت روابط مثبت با ذینفعان و افزایش اعتبار برند ضروری است. مزایای کلیدی آن شامل کاهش بحران، مدیریت ادراک برند و همسوسازی پیام‌رسانی سازمانی با اهداف استراتژیک است.

·      اعتبار و شهرت برند را افزایش می‌دهد.

·      موقعیت‌های بحرانی را به طور مؤثر مدیریت می‌کند.

·      روابط مثبت با ذینفعان ایجاد می‌کند.

·      پیام‌رسانی سازمانی را با اهداف استراتژیک همسو می‌کند.

·      فرهنگ شفافیت و اعتماد را پرورش می‌دهد.

چگونه روابط عمومی بین عملکردهای منابع انسانی ارتباط برقرار می‌کند؟

روابط عمومی با عملکردهای مختلف منابع انسانی در هم تنیده شده است و به موفقیت سازمانی و مشارکت کارکنان کمک می‌کند. این امر بر استخدام، مشارکت کارکنان و استراتژی‌های برندسازی کارفرما تأثیر می‌گذارد.

استخدام: درک برند کارفرما را برای جذب استعدادهای برتر افزایش می‌دهد.

مشارکت کارکنان: ارزش‌های سازمانی را برای الهام بخشیدن و مشارکت کارکنان منتقل می‌کند.

برندسازی کارفرما: ادراکات خارجی را برای جذب و حفظ مؤثر استعدادها شکل می‌دهد.

نکاتی برای استفاده مؤثر از روابط عمومی در منابع انسانی:

·  یک استراتژی ارتباطی جامع همسو با ارزش‌های سازمانی تدوین کنید.

·  به طور منظم احساسات رسانه‌ها و عموم را رصد کنید تا به طور پیشگیرانه به مسائل بالقوه رسیدگی کنید.

·  کارکنان را در مورد شیوه‌های ارتباطی مؤثر آموزش دهید تا تصویر برند ثابتی را حفظ کنید.

·  با ذینفعان تعامل کنید تا روابط معنادار ایجاد کنید و اعتبار را افزایش دهید.

·  از پلتفرم‌های دیجیتال برای تقویت پیام‌رسانی و تعامل با مخاطبان گسترده‌تر استفاده کنید.

 چگونه روابط عمومی تجربه کارکنان (EX) را شکل می‌دهد؟

روابط عمومی مؤثر با تقویت فرهنگ اعتماد، ارتباطات باز و شفافیت سازمانی، به ایجاد یک تجربه مثبت برای کارکنان کمک می‌کند. این امر بر نحوه درک کارکنان از ارزش‌ها، ماموریت و محیط کلی محل کار شرکت تأثیر می‌گذارد.

سوالات متداول درباره نقش و اهمیت روابط عمومی

۱. روابط عمومی چگونه بر برندسازی کارفرما تأثیر می‌گذارد؟

روابط عمومی با انتقال مؤثر ارزش‌ها، فرهنگ و دستاوردهای سازمان به مخاطبان خارجی، نقش کلیدی در شکل‌دهی به برندسازی کارفرما ایفا می‌کند.

۲. اجزای کلیدی یک استراتژی روابط عمومی موفق چیست؟

یک استراتژی روابط عمومی موفق شامل روابط رسانه‌ای، مدیریت بحران، تعامل با ذینفعان، ایجاد محتوا و داستان‌سرایی برند است.

۳. منابع انسانی چگونه می‌تواند با تیم روابط عمومی برای ارتباط بهتر با کارکنان همکاری کند؟

منابع انسانی می‌تواند با تیم روابط عمومی برای هماهنگ کردن پیام‌رسانی داخلی و خارجی، بهبود تعامل کارکنان و تضمین ارتباط مداوم در تمام کانال‌ها همکاری کند.

۴. چرا پیام‌رسانی سازمانی برای روابط عمومی بسیار مهم است؟

پیام‌رسانی سازمانی پایه و اساس تلاش‌های روابط عمومی را تشکیل می‌دهد و نحوه درک سازمان توسط ذینفعان خارجی و عموم را شکل می‌دهد.

اصطلاحات و مفاهیم مرتبط منابع انسانی برای روابط عمومی

·  مشارکت کارکنان

·  برندسازی کارفرما

·  مدیریت بحران

·  مشارکت ذینفعان

·  استراتژی ارتباطی

رصدخانه منابع انسانی افق

منابع:

https://gethppy.com/company-culture/۵-reasons-why-pr-and-hr-need-to-work-together.

https://www.thrivesparrow.com/hr-glossary/public-relations.