سنجش رضایت مشتری در شرکت‌های خدماتی به معنای جمع‌آوری بازخورد و نظرات مشتریان از خدمات ارائه شده است تا بدینوسیله سازمان بتوانند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنند. همچنین از ایده‌ها و نظرات مصرف کننده نهایی به عنوان اصلح‌ترین فرد در بهبودفرایندها و نحوه ارایه خدمات استفاده نمایند. این سنجش به شرکت‌ها کمک می‌کند تا وفاداری مشتریان را افزایش داده و در نهایت به موفقیت تجاری و کسب مزیت رقابتی پایدار دست یابند. سند پیوست به صورت پرسشنامه جهت ارزیابی رضایت مشتریان در شرکت‌های خدماتی در قالب فایل (PDF) و با 22 سوال در بخش‌های الف. سوالات عمومی ب. سوالات سنجش میزان رضایت از خدمات پ. سوالات سنجش میزان احتمال بازگشت مشتری و ت. سوالات سنجش نقاط قوت، نقاط ضعف و پیشنهادهای بهبود توسط تیم رصدخانه منابع انسانی تهیه گردیده است.

سازمان‌هایی که اساس و زیربنای فعالیت آنها بر دانش استوار است، به سازمان دانش محور معروفند. در این سازمان‌ها مراحل شناسایی دانایی، کسب، توسعه و بهبود، مبادله و پخش، به کار بستن و حفظ آن باید در چارچوب هدف‌های خاص سازمان مدیریت شود. مدیریت در این سازمان‌ها به معنای مدیریت سرمایه فکری سازمان، تعیین راهبردهای نحوه بهره‌گیری بهتر از آن و ایجاد ارتباط بین اطلاعات و دانایی و تبدیل داده‌ها به دانش مفید و کاربردی است که در فرایند افزایش توان و ظرفیت سازمان در جهت تحقق ماموریت و رسالت‌های آن، بهبود عملکرد و ایجاد و حفظ مزیت رقابتی پایدار و ... صورت می‌گیرد. شناخت انواع مختلف فرهنگ سازمانی به شما کمک می‌کند تا نحوه شکل‌دهی به این روح و ارزش‌های بنیادین سازمان خود را در طول زمان درک کنید. با درک این موضوع، می‌توانید محیطی را برای کارکنان خود ایجاد کنید که در آن احساس شکوفایی و بهره‌وری داشته باشند. ابزارهای مختلفی برای ارزیابی فرهنگ سازمانی وجود دارند که به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا نقاط قوت و ضعف خود را در این زمینه شناسایی کنند. ابزار پیوست در قالب فایل (WORD)، با پرسشنامه‌ای شامل 40 سوال برای ارزیابی فرهنگ دانایی سازمان تهیه گردیده است.

مصاحبه خروج یک فرآیند مهم در مدیریت منابع انسانی محسوب می‌گردد که به منظور درک علت‌ها و شرایطی که موجب ترک سازمان توسط کارکنان شده‌ است مورد استفاده قرار می‌گیرد. این نوع مصاحبه می‌بایست به صورت رسمی برگزار شود و هدف اصلی آن، جمع‌آوری اطلاعات کیفی درباره علت ترک شغل از سوی کارکنان است. سالانه بخش قابل توجهی از نیروی انسانی، به دلایل مختلفی از جمله استعفا و یا اخراج سازمان را ترک می‌کنند و این از بزرگترین و مهمترین ریسک‌های منابع انسانی سازمان‌ها به شمار می‌رود. بر اساس مطالعات گالوپ، به طور متوسط درحدود ۵۱ درصد کارکنان هرسازمان به شغل جدید فکر می‌کنند. یعنی در واقع ۵۰ درصد از کارکنان بخشی از انرژی موثر خود را به چیزی غیر از شغل فعلی خود اختصاص می‌دهند. لذا تعدادی از آنها قصد خود را عملی کرده و سازمان را ترک کنند. مصاحبه خروج (Exit Interview)  یک فرایندی است که در آن کارمندی که قصد ترک شغل را دارد، با یک نماینده از مدیریت یا دپارتمان منابع انسانی دیدار می‌کند. هدف اصلی این مصاحبه بررسی دلایل ترک شغل توسط کارمند و ارایه بازخورد در مورد عملکرد و تجربیات او است. انجام این نوع مصاحبه، بخشی از فرایند خروج کارکنان در سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ و معتبر است که به درک بهتر دلایل استعفا کارمند و به طراحی و اجرای فرایندهای اصلاحی در حوزه منابع انسانی کمک می‌کند. بنابراین برای سازمان مهم است که نرخ این رخداد را به حداقل ممکن برساند. یکی از راه‌های موثر برای کاهش نرخ خروج، تجزیه و تحلیل علل و عوامل و ارایه برنامه‌های بهبود است. لذا برای شناسایی عواملف اجرای مصاحبه‌های خروج از خدمت می‌تواند موثر واقع شود. پرسشنامه خروج کارکنان به منظور شناسایی و تحلیل عواملی که موجب خروج کارکنانی است که به صورت داوطلبانه سازمان را ترک می‌کنند. این ابزار سه پرسشنامه را شامل می‌شود و در قالب فابل (Word) تهیه گردیده است.